Campagne d'appels
Cet objet présente l'historique de toutes les opérations de campagnes d'appels effectuées toutes campagnes marketing confondues.
Cet objet peut être utilisé notamment pour réaliser la clôture de certaines campagnes d'appels.
NB : Toute création d'une nouvelle opération de campagne d'appels ne doit pas être effectuée au sein de cette fonction. cet objet ne doit être utilisé qu'en consultation. La création d'une opération de type campagne d'appels directement dans cet objet entraîne les conséquences suivantes :
- L'opération n'apparaîtra jamais dans le planning marketing
- L'opération ne sera associée à aucune campagne marketing
- Aucun appel ne sera généré dans le plan de travail des téléacteurs
Etc.
Le seul moyen de définir une nouvelle opération est l'assistant campagne d'appels disponible depuis une campagne marketing.
Pré-requis
Codes activité
Les codes activités suivants (classés par type) peuvent avoir une influence sur le comportement de la fonction :
BAC :
Nb téléacteurs/campagne
Compteurs
Les compteurs utilisés pour numéroter les documents associés à cette fonction sont :
OPG : Opérations marketing
La fonction d' affectation des compteurs permet de définir quel code de compteur est utilisé
Habilitations
Cette fonction est de type objet. Les opérations de création, modification, et suppression de fiche peuvent être activées ou désactivées pour un utilisateur donné. Des filtres par rôles peuvent également être mis en place sur cette fonction.
Les données étant rattachées à un site, un filtrage par site peut être activé.
Gestion de l'écran
L'opération marketing de type campagne presse se décompose en deux onglets.
En-tête
Présentation
Code
Ce champ inaccessible à l'utilisateur a pour objet de stocker la clé unique de l'enregistrement. Cette clé est calculée par le compteur OPG. Par défaut, ce compteur se compose d'un numéro de séquence sur 15 caractères.
Ce compteur est livré par défaut avec un fonctionnement automatique. Pour assurer un bon fonctionnement de l'objet Campagne d'appels, il est vivement conseillé de conserver ces caractéristiques standards.
Le compteur OPG est partagé par les objets Publipostage, Salons et Campagnes presse. Cela permet d'exploiter des fonctionnalités et des états Crystal Report travaillant au niveau campagne marketing.
Site
Ce champ mentionne le site sur lequel l'opération de campagne d'appels est gérée de façon principale.
Campagne
Référence de la campagne marketing à partir de laquelle a été générée l'opération campagne d'appels.
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Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
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Ce champ mentionne le site sur lequel l’opération de campagne d’appels est gérée de façon principale. |
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Fermer
Onglet Campagne d'appels
Présentation
Dénomination
Ce champ doit contenir quelques mots permettant d'identifier une opération de campagne d'appels de façon non équivoque.
Objectif
Ce champ permet de saisir une description synthétique de l'objectif attendu de l'opération marketing. En effet, cette description ne doit pas excéder 235 caractères. Dans le cas où une description très précise et très complète doit être saisie, il est conseillé d'utiliser le menu ''Fichier - Commentaire''ou encore l'icône qui apparaît à droite de la zone Objectif. Dans ce cas, l'ajout de la mention Objectif permet de comprendre le sens du texte rédigé.
Début et Fin
Ces champs indiquent la durée de la campagne. Il s'agit de la période pendant laquelle des appels vont être programmés dans le plan de travail des collaborateurs affectés à l'opération.
Budget consacré
Ce champ permet de mentionner le véritable coût relatif à l'exécution d'une opération de campagne d'appels dans son ensemble. Les coûts peuvent être de la nature suivante :
- Communications téléphoniques
- Recours à des téléacteurs occasionnels
Etc.
Le champ Devise permet de valoriser le montant saisi.
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Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Bloc numéro 1
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Ce champ doit contenir quelques mots permettant d’identifier une opération de campagne d’appels de façon non équivoque. |
Objectif
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Budget
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Ce champ indique le début de la période pendant laquelle des appels vont être programmés dans le plan de travail des collaborateurs affectés à l’opération. |
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Ce champ indique la fin de la période pendant laquelle des appels vont être programmés dans le plan de travail des collaborateurs affectés à l’opération. |
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Ce champ permet de mentionner le véritable coût relatif à l’exécution d’une opération de campagne d’appels dans son ensemble. Les coûts peuvent être de la nature suivante : Communications téléphonique . Recours à des téléacteurs occasionnels. Etc…. |
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Ce champ permet de valoriser le montant saisi pour le budget consacré de la campagne d'appels. |
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Onglet Caractéristiques
Présentation
La plupart de ces champs sont inaccessibles à l'utilisateur. Ils sont renseignés automatiquement par le système.
Nombre d'appels générés
Ce champ indique le nombre total d'appels à effectuer dans le cadre de la campagne d'appels. Ce champ est renseigné automatiquement par l'assistant campagne d'appels.
Nombre d'appels effectués
Ce champ indique le nombre d'appels déjà effectués par l'équipe en charge de la réalisation de la campagne d'appels. Ce champ est renseigné automatiquement par le système au fur et à mesure de la réalisation des appels téléphoniques.
Nombre d'appels restant à effectuer
Ce champ indique le nombre d'appels restant à effectuer avant que la campagne ne soit totalement réalisée. Ce champ est renseigné automatiquement par le système au fur et à mesure de la réalisation des appels téléphoniques.
Script d'appel utilisé
Ce champ permet de visualiser le script utilisé pour réaliser la campagne d'appels.
Opération clôturée
Ce champ est accessible à l'utilisateur. Il permet de clôturer une campagne d'appels.
Date de clôture
Ce champ renvoie la date de clôture de la campagne.
La clôture entraîne la suppression physique de tous les appels restant à effectuer dans le cadre de la campagne d'appels.
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Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Appels
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Tableau Téléacteurs participants
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Script d'appel utilisé
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Clôture
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Ce champ permet de clôturer une campagne d’appels. La clôture entraîne la SUPPRESSION PHYSIQUE DE TOUS LES APPELS RESTANT A EFFECTUER pour la campagne d’appels. Un message de confirmation précède la clôture définitive de la campagne d’appels : « Tous les appels restant à effectuer pour cette opération vont être supprimés. Voulez-vous clôturer ? ». |
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Fermer
Fonctions accessibles par clic droit sur le tableau
Boutons spécifiques
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Ce bouton permet de visualiser les retours marketing générés par la campagne d'appels. |
Messages d'erreur
Outre les messages génériques, les messages d'erreur suivants peuvent apparaître lors de la saisie :
Aucun code devise n'est renseigné. Création refusée.
Ce message est affiché si un utilisateur tente de confirmer la création d'une opération comportant un budget sans code devise associé.
Aucun code devise n'est renseigné. Modification refusée.
Ce message est affiché si un utilisateur tente de confirmer la modification d'une opération comportant un budget sans code devise associé.
Tables mises en oeuvre
Les tables suivantes sont mises en oeuvre par la fonction :
| Table |
Intitulé Table |
|---|---|
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AUTILIS [AUS] |
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CALLATTEMP [CTT] |
Tentative d'appel |
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CMARKETING [CMG] |
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DEFVAL [DVA] |
Valeurs par défaut complexes |
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HD4CLOB [HD4] |
Clobs compte-rendu commercial |
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HD5CLOB [HD5] |
Clobs marketing |
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PHONECALL [CLL] |
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PHONING [OMP] |
Campagne d'appels |
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SCPASW [SCA] |
Réponses scripts d'appels |
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SCPQST [SCQ] |
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SCPQSTCND [SQC] |
Conditions de cheminement |
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SCRIPT [SCP] |
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TABCUR [TCU] |