Déroulement scripts d'appel

Un clic sur le bouton [Nouveau] permet de définir une nouvelle question.
Le champ Code est alimenté automatiquement avec le premier code question disponible. Si aucune question n'est déjà définie pour le script, la case Question de départ est cochée. Tous les autres champs sont vides.

Le bouton [Saisie questions] permet la modification des questions courantes.
La simple saisie d'un numéro de question existant charge les caractéristiques de la question. Toutes ses caractéristiques peuvent être modifiées à l'exception du code de la question.
Dans ce cas, le bouton [Enregistrer] est actif pour prendre en compte les modifications effectuées.
Sur le champ Code, un menu contextuel Sélection permet d'ouvrir une fenêtre de sélection des questions. Il est possible d'accéder directement à une question précise quelle que soit sa position dans le script. Par exemple, pour un script composé de cinq questions, il est possible d'accéder à la 4ème question pour éventuellement la modifier. Cette fenêtre de sélection permet aussi de visualiser le nombre de questions constituant le script avec le texte constituant la question.

Une fois un script défini, le bouton [Simulation] permet de tester le fonctionnement des différents cheminements saisis.
Le script est exécuté de la même façon qu'en conditions réelles. Cependant, aucune réponse n'est stockée en mode simulation. Ainsi, l'utilisateur peut avancer, reculer, saisir de nombreuses possibilités différentes afin de tester le fonctionnement correct de toutes les branches du script.
En plus de la possibilité de simuler l'exécution d'un script, cette fonctionnalité prend en charge la réalisation d'un certains nombre de vérifications destinées à s'assurer d'une correcte conception du script.
Ces vérifications permettent de détecter les problèmes ou phénomènes suivants :

• L'existence de boucles sans fin dans le script,
• L'existence de cheminements ne comportant pas de code question destination,
• L'absence de questions de sortie d'un script (cheminement de type Quitter),
• L'existence de questions isolées (une question isolée est une question sur laquelle aucun cheminement ne permet d'accéder),
• La présence de cheminements pointant vers une question inexistante.

L'utilisateur peut quitter la définition du script par un simple clic sur le bouton [Fin]. En effet, l'enregistrement du script est effectué questions après questions. Cela ne nécessite par conséquent aucun enregistrement ultérieur complémentaire.

Il est possible de supprimer une question sous deux conditions :

• Le script ne doit jamais avoir été exécuté au préalable depuis au moins un appel téléphonique. En d'autres termes, aucune réponse ne doit être enregistrée dans le questionnaire associé.
• La question elle-même ne doit pas être en cours de conception. En d'autres termes, le bouton[Enregistrer] doit être grisé.

Pour supprimer une question, il suffit de cliquer sur le menu contextuel Supprimer la question associée au champ Code ou cliquer sur le bouton [Supprimer].