Fiche d'intervention SAV
Cet état permet d’obtenir un véritable ordre de mission papier pour la réalisation de tout type d’intervention après-vente.
Certaines informations permettent au technicien de réaliser l’intervention. (Date et lieu d’intervention)
D’autres sections de l’état permettent de rendre compte de l’intervention. Elles permettent également le cas échéant de saisir des informations complémentaires à renseigner ultérieurement dans X3. (Articles consommés, articles repris…)
Pré-requis
Accès à l'état
Cet état est accessible à partir du menu d'impression du groupe Support Client.
Il est aussi appelé par défaut depuis les fonctions suivantes :
Relation client > Support client > Interventions
Liste des critères
| Paramètre |
Intitulé paramètre |
Type |
|---|---|---|
|
itndeb |
Borne d'intervention |
A |
|
datdeb |
Borne de dates |
D |
|
don |
Effectué (Menu local Non, Oui) |
Description de l'état
La fiche d’intervention est composée de 5 sections distinctes :
- Description de l’intervention.
Cette section comporte toutes les informations nécessaires à la conduite de l’intervention :
- Date et heure
- Identité du client
- Interlocuteur à demander
- Numéro de série de machine à dépanner
- Type de couverture
- Lieu de l’intervention.
- Demande de service concernée.
La description du problème client est reprise afin de permettre au technicien de comprendre la nature des travaux à effectuer.
- Compte-rendu de l’intervention.
- Le technicien peut saisir directement le compte-rendu de son intervention de façon manuscrite sur le document papier.
- Deux informations complémentaires sont très importantes :
- Le temps passé.
La résolution effective du problème client.
- Gestion des articles.
- Le technicien peut saisir un certain nombre d’informations destinées au responsable des stocks.
- La liste des articles consommés pour effectuer la réparation
La liste des articles récupérés et réintégrable en stock. - La saisie de ces informations sera effectuée ultérieurement dans les fonctions ad hoc dans X3.
- Remarques et accord client.
A l’issue de chaque intervention, le client peut être invité à signer la fiche d’intervention. Ce cachet témoigne de la réalisation effective par le technicien de la mission demandée. Si le client souhaite formuler quelques réserves ou remarques, ce dernier peut les rédiger directement sur la fiche d’intervention.