Paramètres généraux > Chapitre Support client > Paramètre QREAC (Niveau réactivité SAV (jours))
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Niveau réactivité SAV (jours)
Ce paramètre permet de préciser un délai de résolution maximum applicable par défaut aux demandes de service non couvertes par contrat de service.
Ce paramètre s’applique aussi aux demandes couvertes par contrat, mais ne comportant aucune contrainte qualité particulière.
Par défaut, ce délai est fixé à 7 jours.
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Dossier. Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe SRE (Règles demandes de services), dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- DEFHDTTYP (Type de consommation / défaut)
- PITCOVFLG (Priorité point/couv. partielle)
- SREASSDEF (Affectation par défaut demande)
- SREASSDET (Affectation par défaut demande)
- SREDEFCOV (Couverture automatique)
- SRENUMAUT (Chrono client automatique)
- SRETSIOBY (Fam. stat. demande obligatoire)
Aucune variable globale ne lui est associée.
Fonctions concernées
Les fonctions suivantes sont concernées par ce paramètre :
Relation client > Support client > Demandes de service